Condiciones generales de venta

Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en la página web de Evoluderm. Regulan exclusivamente las ventas realizadas a través de la página web y prevalecen sobre cualquier otro documento que las contradiga, salvo acuerdo expreso por escrito de las partes.

El Vendedor podrá modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán a los pedidos realizados tras su publicación en la web. Las Condiciones Generales de Venta aplicables a un pedido son aquellas aceptadas por el Cliente en el momento de su validación.

Artículo 2 – Productos y zona de entrega

Las ventas se refieren a los productos de belleza, higiene y cuidado personal que aparecen en la página web. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.

Los pedidos se pueden enviar a Francia continental, Córcega, Mónaco, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo e Italia. No se realizan envíos a los departamentos y territorios de ultramar. Para cualquier otro destino, el cliente puede escribir a contact@evoluderm.com.

Artículo 3 – Información precontractual

Antes de formalizar el contrato, el Cliente reconoce haber recibido, de forma legible y comprensible, la información prevista, en particular, en el artículo L. 221-5 del Código del Consumo, que incluye:

• las características esenciales de los productos;
• el precio total y, en su caso, los gastos adicionales de envío;
• las condiciones de pago, entrega y ejecución;
• la fecha o el plazo de entrega;
• la identidad y los datos de contacto del vendedor;
• las garantías legales, el derecho de desistimiento y las modalidades de resolución de litigios.

Artículo 4 – Pedido

El Cliente selecciona los productos que desea pedir, comprueba el contenido de su cesta, introduce los datos necesarios para la entrega, elige una forma de envío y de pago y, a continuación, confirma su pedido tras haber aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

El pedido se considerará definitivo una vez que el vendedor haya enviado un correo electrónico de confirmación y se haya cobrado íntegramente el importe. La realización de cualquier pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta.

El Vendedor se reserva el derecho a suspender o anular un pedido en caso de impago, intento de fraude, dirección errónea, litigio relacionado con un pedido anterior o error manifiesto en el precio o la presentación derivado de un incidente técnico. Se informará de ello al Cliente lo antes posible y, en caso de que se haya cobrado el pago, se le reembolsará el importe.

Artículo 5 – Firma electrónica

La validación definitiva del pedido y el envío de la información necesaria para el pago constituyen prueba del consentimiento del Cliente, de la exigibilidad de las cantidades adeudadas y de la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

En caso de uso fraudulento de su medio de pago, se ruega al Cliente que se ponga en contacto sin demora con su entidad bancaria y que informe al Vendedor a través de la dirección contact@evoluderm.com.

Artículo 6 – Confirmación del pedido

El Vendedor envía al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico. Dicha confirmación recoge los datos esenciales del pedido y la información necesaria para su tramitación.

Artículo 7 – Pruebas y archivo

Los registros informatizados, conservados en condiciones razonables de seguridad, constituyen la prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Las órdenes de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero, de conformidad con las disposiciones aplicables.

Artículo 8 – Información sobre los productos

El Vendedor presenta las características esenciales de los productos con la mayor precisión posible. Las fotografías, ilustraciones y colores se ofrecen a título orientativo y no son vinculantes, sobre todo debido a las diferencias de visualización entre pantallas.

Una diferencia no sustancial entre la presentación del producto y el producto entregado no dará lugar a la responsabilidad del vendedor, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de la garantía legal de conformidad.

Artículo 9 – Precios

Los precios aplicables son los que aparecen en pantalla en el momento de realizar el pedido. Se indican en la moneda ofrecida al cliente e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se facturan aparte y se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.

El Vendedor podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. Cualquier creación o modificación de un impuesto o contribución obligatoria podrá repercutirse en los precios en las condiciones previstas por la normativa.

Artículo 10 – Pago

El pedido conlleva una obligación de pago. El precio debe abonarse en su totalidad al confirmar el pedido mediante los métodos de pago disponibles en la página web, en particular tarjeta bancaria, Mastercard, Maestro, Visa Electron, e-Carte Bleue, Visa, American Express y PayPal, siempre que estén disponibles en el momento de realizar el pedido.

El Cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago elegido. El Vendedor podrá suspender la tramitación de un pedido en caso de denegación de la autorización, pago incompleto o incidencia en el pago.

Artículo 11 – Disponibilidad, envío y resolución

Los plazos comienzan a contar a partir del registro del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación, siempre que los productos estén disponibles y se respeten los periodos de cierre anunciados en la página web.

• Francia continental y Córcega: plazo estimado de 2 a 3 días laborables, a domicilio o en un punto de recogida de Chronopost;
• Alemania: plazo estimado de 4 a 5 días laborables;
• Bélgica: plazo aproximado de 4 a 5 días laborables;
• Países Bajos, Luxemburgo e Italia: plazo orientativo de entre 2 y 8 días laborables.

A falta de un plazo anunciado, la entrega se realizará, a más tardar, en los treinta días siguientes a la celebración del contrato. En caso de retraso, el Cliente podrá exigir al Vendedor que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se cumple en dicho plazo, podrá rescindir el contrato en un soporte duradero, de conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumo.

Cuando el contrato se rescinda de forma válida, el Vendedor reembolsará las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce días. En caso de que un producto no esté disponible, se informará al Cliente lo antes posible y este podrá obtener un reembolso o, si así lo acepta, un cambio.

Artículo 12 – Condiciones de entrega

La entrega consiste en la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del producto. Los productos se entregan en la dirección indicada al realizar el pedido. El Cliente debe comprobar que dicha dirección sea correcta y esté completa.

Cuando un paquete sea devuelto al vendedor debido a una dirección errónea o incompleta imputable al cliente, se le podrá cobrar a este el coste del reenvío.

Al recibir el paquete, se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del mismo y de los productos. Si el paquete está abierto o dañado, puede rechazar la entrega y formular reservas concretas ante el transportista. Asimismo, se le invita a informar sin demora al Vendedor y a conservar cualquier elemento útil, en particular fotografías.

Estas precauciones no privan al Cliente de sus derechos legales, en particular los derivados de la garantía legal de conformidad.

Artículo 13 – Errores en la entrega y reclamaciones

En caso de error en la entrega, de que falte algún producto, de que esté dañado o de que no se ajuste al pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible:

• por teléfono, al 06 22 25 91 56;
• por correo electrónico a contact@evoluderm.com;
• o a través del formulario de contacto.

Tras examinar la solicitud, el Vendedor comunicará al Cliente las condiciones de devolución o sustitución. En caso de error imputable al Vendedor o de producto no conforme, los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor.

Artículo 14 – Garantías legales

14.1 Garantía legal de conformidad

El vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumo. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de dicha entrega.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar que se subsane dicha falta mediante la reparación o la sustitución del producto, en las condiciones previstas por la ley. La subsanación se llevará a cabo sin coste alguno, en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta días y sin inconvenientes importantes para el Cliente. Cuando se cumplan las condiciones legales, el Cliente podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

14.2 Garantía por vicios ocultos

El vendedor también está sujeto a la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El cliente debe demostrar que el defecto era oculto, existía en el momento de la compra e imposibilita el uso del producto o lo limita considerablemente. La acción judicial deberá interponerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1644 del Código Civil, el cliente puede elegir entre la devolución del producto a cambio del reembolso del precio o la conservación del producto a cambio de una reducción del precio.

Artículo 15 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días a partir del día siguiente a la recepción del producto para notificar al Vendedor su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante el formulario tipo que figura en el anexo o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a contact@evoluderm.com. La mera negativa a aceptar el paquete o su devolución sin declaración no es suficiente.

El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce días a partir del envío de su notificación de desistimiento. Los productos deben estar completos y debidamente protegidos. El cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

El vendedor reembolsará las cantidades recibidas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que se le comunique la desistimiento. En el caso de la venta de bienes, el reembolso podrá aplazarse hasta la recepción de los productos o hasta la presentación de una prueba de envío, tomándose como fecha de referencia la de la primera de estas circunstancias.

Artículo 16 – Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento causado por un acontecimiento que reúna las características de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia francesa.

La parte afectada informará a la otra parte lo antes posible. Las obligaciones que no puedan cumplirse quedarán suspendidas mientras dure el hecho. Si la imposibilidad de cumplimiento se convierte en definitiva o se prolonga más allá de tres meses, el contrato en cuestión podrá rescindirse en las condiciones previstas por la ley.

Artículo 17 – Propiedad intelectual

El sitio web, su estructura y todos sus contenidos, en particular los textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, vídeos y elementos gráficos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa del titular de los derechos, salvo en los casos previstos por la ley.

Artículo 18 – Datos personales

C2J trata los datos personales recopilados para gestionar las cuentas de los clientes, los pedidos, los pagos, las entregas, las solicitudes de atención al cliente, las obligaciones contables, la prevención del fraude y, cuando la normativa lo permita o se cuente con el consentimiento necesario, las comunicaciones comerciales.

Los datos pueden transmitirse a los proveedores que intervienen en la ejecución de estas finalidades, en particular los proveedores de servicios de pago, de entrega, de alojamiento web y de atención al cliente, dentro de los límites de sus funciones.

El Cliente dispone, según las condiciones previstas en la normativa, de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Puede ejercer sus derechos en la dirección contact@evoluderm.com. Asimismo, puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Para conocer los detalles sobre el tratamiento de los datos, las bases legales, los plazos de conservación, los destinatarios y las modalidades para ejercer los derechos, se invita al Cliente a consultar la página «Datos personales» y la política de privacidad de la web.

Artículo 19 – No validez parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fueran declaradas nulas o inaplicables por una disposición legal o una resolución firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán su vigencia y alcance.

Artículo 20 – No renuncia

El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de alguna de sus obligaciones no podrá interpretarse como una renuncia a invocar dicha obligación en el futuro.

Artículo 21 – Títulos

Los títulos de los artículos se incluyen para facilitar la lectura. En caso de contradicción entre un título y el contenido de una cláusula, prevalecerá el contenido de la cláusula.

Artículo 22 – Idioma del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de traducción, solo la versión francesa será la válida en caso de dificultad de interpretación o de litigio.

Artículo 23 – Reclamaciones y mediación en materia de consumo

En caso de cualquier incidencia, el Cliente deberá, en primer lugar, presentar una reclamación por escrito al Vendedor a través de contact@evoluderm.com o a C2J, 235 rue des Caboeufs, 92230 Gennevilliers.

Si la respuesta recibida no le satisface o si no se recibe respuesta en un plazo de dos meses, el Cliente podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por C2J, sin perjuicio de las condiciones de admisibilidad previstas en el artículo L. 612-2 del Código del Consumo:

La solicitud debe presentarse en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación por escrito dirigida al vendedor. No debe ser manifiestamente infundada o abusiva, ni haber sido ya examinada o estar siendo examinada por otro mediador o un tribunal, y debe entrar dentro del ámbito de competencia del CMAP.

En caso de litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el cliente también puede solicitar la ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea se suprimió el 20 de julio de 2025.

Artículo 24 – Legislación aplicable y resolución de litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta y los contratos celebrados en virtud de las mismas se rigen por la legislación francesa, sin que ello prive al Cliente residente en otro país de la Unión Europea de las disposiciones imperativas más favorables para él vigentes en su país de residencia, cuando sean aplicables.

En caso de litigio, las partes buscarán, en primer lugar, una solución amistosa. A falta de acuerdo o de que la mediación tenga éxito, el Cliente podrá acudir al órgano jurisdiccional competente con arreglo a las normas de procedimiento civil y de protección de los consumidores aplicables. En particular, podrá acudir al órgano jurisdiccional de su domicilio en las condiciones previstas por la ley.